cenário: desconhecimento da efetividade de materiais de pdv utilizados em centenas de lojas

desenvolvido: diagnóstico à partir de levantamento junto à empresa, força de vendas e clientes

• entrevistas qualitativas das equipes internas da marca, vendedoras das lojas e amostra de clientes

• análise de pesquisas e documentação existente

• formulário quali/quanti para toda a força de vendas (12.000)

• apuração dos dados, interpretação das informações e geração de descobertas

entrega: retrato atual; recomendações para reposicionamento, redesign e revisão quantitativa para aumento da efetividade das peças; orientações para otimização de processos internos, voltada à melhor relação investimento x retorno, na produção dos materiais

cenário: modelo comoditizado de promotoras em pdvs multimarcas

desenvolvido: roteiro para ressignificação do cargo

• entrevistas qualitativas das equipes internas da marca e das promotoras

• formulário quali/quanti para toda a equipe operacional

• apuração do dados, interpretação das informações e geração de possibilidades

entrega: direcionamento em 17 frentes (contratação; treinamento; relacionamento interno, parceiros e concorrentes; motivação; carreira...) configurando um novo paradigma para o segmento

equipe mais capacitada, motivada, blindada da abordagem da concorrência e sem previsão de aumento de custos (utilização de recursos existentes)

cenário: atendimento ao cliente e operação de caixa em conflito, afetando a performance das lojas

desenvolvido: procedimento para organização e comunicação intra loja

• compreensão das dinâmicas de atendimento e operação

• aproveitamento de ferramental existente; implantação de solução a custo zero

• manualização para difusão nacional

resultados: ganhos expressivos de produtividade, qualidade de atendimento e satisfação do cliente; 

apenas na operação de caixa, redução da média de espera do cliente de 3 minutos, para 20 segundos, nos casos de necessidade de apoio das seções

cenário: planejamento isolado das equipes afetando a operação das lojas

desenvolvido: sistema integrado on-line de planejamento das equipes e da loja

• compreensão das dinâmicas intra-equipes

• estabelecimento de procedimento novo com ferramental existente; implantação de solução a custo zero

• manualização para difusão nacional

resultados: redução drástica das falhas de escala de equipe; redução expressiva do tempo gasto com organização das equipes e com burocracias do rh; aumento da qualidade de dimensionamento e animação comercial das equipes

cenário: alto consumo de tempo na geração de 44 artes semanais para veiculação nos canais digitais

desenvolvido: automação da produção das artes

• problematização do investimento desnecessário de tempo

• programação do sistema para geração automática

• manualização e difusão da técnica para as demais marcas internas da decathlon

resultados: redução abissal de tempo na geração dos arquivos, na ordem de 500% na criação e 2.300% na tradução (fr > en)

cenário: gastos com coleta, aterramento e incineração de resíduos

desenvolvido: sistema de coleta seletiva, destinação e venda de resíduos recicláveis

• compreensão dos procedimentos internos

• pesquisa de fornecedores

• implantação de equipamentos e procedimentos para coleta seletiva

• doação de produtos em condição de uso para o fundo social municipal; venda de papelão, plástico e metal para a empresa de coleta

resultados: eliminação de gastos anuais da ordem de R$ 18k e geração de renda de aproximadamente R$ 9k com a comercialização dos resíduos

cenário: descarte de resíduos de barracas de camping de devolução

desenvolvido: destinação de resíduos para programa do fundo social

• criação de oportunidade para destinação de resíduos

• articulação com fundo social municipal

• acompanhamento das doações e reaproveitamento do material impermeável para a geração de carteiras, bolsas e aventais

resultados: eliminação do aterramento/incineração de material não reciclável e apoio material a programa de profissionalização de mulheres em situação de vulnerabilidade

cenário: agência, com operação configurada para o presencial, afetada pela pandemia

desenvolvido: migração de processos e ferramentas para viabilizar o trabalho remoto

• estabelecimento de fluxos para desenvolvimento e aprovação de conteúdos

• adaptação e reconstrução de ferramentas para o uso remoto; mesmo dinâmicas com clientes

• treinamento de equipe e monitoramento para geração de nova cultura

resultados: rotina de trabalhos adaptada à nova configuração; condução otimizada de processos, antes possíveis apenas presencialmente

imagem de roberto manzini

cenário: marca com apresentação, para o mercado, incompatível com o nível da instituição

desenvolvido: branding

• entrevistas e mapeamento do momento atual e anseios futuros

• atualização da identidade visual e diretrizes para aplicações

• contínuo monitoramento e manutenção, já há 1 década

resultado: compatibilização da apresentação da empresa com sua oferta

imagens de oz design

cenário: novo showroom da marca, alinhado ao branding

desenvolvido: espaço altamente proprietário, modular, atualizável 

• reinterpretação do novo conceito “subversão”

• geração de espaços modulares para livre atualização

• produção de layouts e detalhamentos

entrega: showroom conceitualmente autêntico, operacionalmente prático e visualmente impactante

desenvolvimento para a oz design